Recentemente, a Meta enfrentou críticas após uma atualização de software com defeito ter desativado diversos headsets Quest 2, Quest 3 e Quest 3S. O problema gerou frustração entre usuários, muitos dos quais relataram dispositivos inutilizáveis após tentativas de atualização de firmware. Para resolver a situação, a Meta implementou um processo simplificado para a substituição de unidades defeituosas.
Segundo Mark Rabkin, VP de dispositivos HorizonOS e Quest MR na Meta, a maioria dos dispositivos já voltou a funcionar normalmente após correções emergenciais. No entanto, para aqueles que ainda enfrentam problemas, o suporte ao cliente está disponível para oferecer assistência direta e verificar a elegibilidade para substituições.
A situação trouxe à tona preocupações sobre a confiabilidade de atualizações automáticas e a gestão de crises por grandes empresas de tecnologia. Saiba mais sobre o incidente e como a Meta está lidando com ele.
O problema começou após uma atualização de software que causou falhas nos headsets Quest. Usuários relataram que os dispositivos não respondiam ou não iniciavam corretamente. A solução temporária sugerida pela Meta era pressionar o botão de energia por 45 segundos, mas, para muitos, isso não resolveu o problema.
De acordo com relatos em fóruns e no Reddit, headsets mais antigos e unidades recém-lançadas, como o Quest 3S, foram particularmente afetados. Entre os modelos impactados, o Quest 2 parecia liderar os problemas.
Para mitigar os danos, a Meta simplificou o processo de substituição, permitindo que os consumidores verifiquem a elegibilidade para troca por meio do suporte. Essa medida se aplicava tanto a dispositivos dentro da garantia quanto a alguns casos específicos fora dela. Inicialmente, a empresa ofereceu unidades recondicionadas por US$ 150 como a opção de substituição mais acessível para aqueles fora do período de garantia.
Embora a maioria dos dispositivos tenha voltado ao funcionamento normal, o incidente levantou questões sobre a capacidade da Meta de testar atualizações antes de lançá-las amplamente. Apesar do esforço para resolver os problemas rapidamente, muitos usuários expressaram frustração pela falta de informações claras e pela demora na resposta inicial.
O problema ainda está sendo investigado, e a causa exata da falha de software não foi revelada. Especialistas destacam a importância de manter dispositivos atualizados regularmente para evitar incompatibilidades ou falhas que possam surgir em equipamentos desatualizados.
A cobrança de US$ 150 por dispositivos recondicionados fora da garantia gerou insatisfação entre os usuários que se sentiram prejudicados por uma falha causada pela própria empresa.
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Sabia que atualizações de software mal testadas podem afetar gravemente dispositivos antigos? Mantenha seus gadgets atualizados regularmente!
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