Na manhã de Natal, muitos proprietários de dispositivos Quest foram surpreendidos por um problema inesperado: uma atualização de software que bloqueou seus fones de ouvido, impedindo qualquer uso. Para alguns, essa falha técnica acabou transformando um momento de celebração em frustração, especialmente para aqueles que presentearam amigos e familiares com o tão esperado headset de realidade virtual.
O problema, identificado como um erro crítico causado pela atualização v72, afetou tanto dispositivos novos quanto antigos, deixando-os inutilizáveis. Felizmente, a Meta agiu rapidamente, oferecendo substituições gratuitas e créditos na Horizon Store como uma forma de compensar os usuários prejudicados.
Neste artigo, exploramos os detalhes desse incidente, o impacto nos consumidores e as ações tomadas pela Meta para mitigar a situação.
O que aconteceu?
No dia 25 de dezembro, usuários do Quest relataram massivamente no Reddit que seus dispositivos estavam apresentando a mensagem de erro: “Seu dispositivo está corrompido. Não é confiável”. Esse problema impossibilitou a reinicialização dos aparelhos, essencialmente os bloqueando após a instalação da atualização v72.
Embora a atualização tenha sido lançada para aprimorar a experiência dos usuários, o erro teve o efeito contrário. Relatórios indicaram que não apenas dispositivos novos, mas também antigos que estavam há algum tempo sem atualizações, foram impactados pelo problema.
Resposta da Meta
A Meta reconheceu o problema rapidamente e publicou um comunicado oficial informando que estavam cientes do erro e trabalhando em uma solução. Além disso, a empresa:
Interrompeu a distribuição da atualização v72 para evitar novos casos.
Ofereceu substituições gratuitas para os usuários afetados.
Concedeu créditos na Horizon Store como forma de compensação.
Para dispositivos fora da garantia, como o Quest 2, a empresa disponibilizou unidades recondicionadas.
Impacto nos consumidores
O incidente afetou profundamente alguns usuários, especialmente aqueles que deram os dispositivos como presente de Natal. Um dos relatos mais comoventes veio do usuário do Reddit ‘Physical-Slip5049’, que comprou um Quest 2 usado como presente para seu filho de 9 anos. O erro arruinou o dia especial da criança, que aguardava ansiosamente pela oportunidade de jogar.
Histórias como essa demonstram o impacto emocional e a decepção gerada por falhas técnicas em momentos importantes para os consumidores.
Próximos passos para os usuários
A Meta orienta os usuários a seguirem um procedimento simples:
Verificar se o dispositivo foi afetado pela atualização.
Entrar em contato com o suporte da Meta.
Solicitar uma substituição gratuita caso o headset esteja inutilizável.
O incidente reacendeu o debate sobre a dependência de atualizações automáticas e a falta de opções para evitar problemas críticos. Muitos consumidores questionaram por que a Meta não testou adequadamente o software antes de sua implementação em larga escala.
Se você foi afetado pela atualização da Meta, entre em contato com o suporte imediatamente para solicitar sua substituição gratuita e créditos na loja. Não fique sem seu Quest!
Sabia que atualizações mal planejadas podem impactar milhões de dispositivos simultaneamente, causando prejuízos irreparáveis a consumidores e empresas?
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