No final de dezembro, um número significativo de headsets Quest, especialmente os Quest 2, enfrentaram um problema técnico que os deixou presos em um “boot loop”, impedindo que os dispositivos inicializassem corretamente. A Meta, empresa responsável pelos dispositivos, reconheceu o erro e explicou que o problema estava relacionado a uma atualização automática de firmware que causou um grande salto entre as versões do sistema operacional. O bug, que esteve presente por quatro anos, só gerou falhas graves devido a uma combinação de um patch de segurança e uma falha no sistema de arquivos. A Meta, como resposta, ofereceu substituições gratuitas para os dispositivos mais afetados, mesmo fora do período de garantia. Agora, três semanas após o incidente, Mark Rabkin, vice-presidente de Quest e Horizon OS, detalha as causas e os desafios técnicos que levaram à falha, esclarecendo o que ocorreu e as medidas que estão sendo tomadas para evitar que algo semelhante aconteça no futuro.
Em dezembro de 2024, muitos usuários de headsets Quest, principalmente os Quest 2, se depararam com um problema técnico crítico: seus dispositivos ficaram presos em um “boot loop”, impedindo que ligassem após uma atualização automática. O motivo para a falha foi uma “condição de corrida rara” no sistema de arquivos AOSP R/W ext4, que corrompeu arquivos essenciais e impediu a reversão do sistema operacional para uma versão anterior funcional. A Meta explicou que esse erro estava presente há quatro anos, mas só se tornou um problema com a atualização de dezembro, quando o sistema de arquivos entrou em conflito com o patch de segurança, que foi projetado para impedir o rollback da atualização.
O AOSP (Android Open Source Project), que serve como núcleo do sistema operacional Horizon OS dos dispositivos Quest, não estava preparado para lidar com a leitura e gravação simultâneas de dados de maneira específica, o que causou o travamento dos headsets. Embora esse tipo de erro fosse raro, ele afetou uma quantidade significativa de usuários. A Meta agiu rapidamente, oferecendo substituições gratuitas para os dispositivos afetados, independentemente de estarem dentro ou fora da garantia.
Este incidente é o mais recente de uma série de falhas da Meta em seus dispositivos. Em 2018, todos os Oculus Rift pararam de funcionar devido a um certificado expirado, e mais recentemente, os headsets Quest enfrentaram uma interrupção em março de 2024 devido a um erro de servidor. Esses contratempos destacam a importância de um maior controle sobre atualizações de software e maior resiliência dos dispositivos.
A Meta tem enfrentado críticas pela forma como lidou com falhas técnicas recorrentes em seus headsets, como o recente bloqueio de dispositivos Quest no Natal. Embora tenha oferecido substituições, a empresa foi acusada de não permitir aos usuários maior controle sobre atualizações e de não ter estratégias eficazes para evitar esse tipo de erro. A falta de confiança no processo de atualização levanta questões sobre a política de software da Meta.
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